Chez AVISTO, la branche d’ADVANS Group spécialisée dans le développement logiciel, intégrer la montée en compétences dans le quotidien des ingénieurs est une démarche clé.
AViSTO développe des produits sur mesure (web, client lourd, mobile) pour ses clients et les accompagne également sur les métiers du DevOps, du cloud, de la data, ou encore de l’UX/UI.
Dans le cadre de l’accompagnement des équipes, l’équipe RH a mis en œuvre avec Iccertis plusieurs séquences AFEST (Action de Formation en Situation de Travail), notamment la formation à l’activité de Ticketing.
Objectif : dans le cadre de la gestion de ses centres de services, avec un volume de demandes à traiter en forte augmentation, AViSTO a voulu migrer ses anciens outils internes de ticketing vers des outils plus performants, permettant de gérer efficacement les demandes clients, de la réception d’un ticket à sa clôture, tout en respectant les niveaux de service (SLA).
Étapes clés de l’AFEST:
– Démonstration par un expert métier.
– Simulations.
– Mises en situations réelles avec un suivi et des feedbacks personnalisés.
– Temps réflexif pour renforcer l’autonomie.
Grâce à cette démarche, AViSTO renforce non seulement l’efficacité opérationnelle, mais également la satisfaction client.
Un bel exemple de collaboration entre expertise métier et ingénierie pédagogique, au service du développement des talents ! 👏