L’AFEST est ‘l’arbre qui cache la forêt’…
Depuis maintenant 6 ans qu’Iccertis accompagne les organisations dans la structuration de la formation interne, nous constatons que pour assurer une mise en œuvre réussie de l’AFEST, il est crucial de l’adosser à une démarche structurée de conduite du changement.
Derrière la modalité pédagogique, des questionnements émergent autour des attendus du travail, de la notion d’expertise, et de la légitimité à former. Le questionnement révèle des jeux de posture (voire de pouvoir), revisite les pratiques de management, et d’une manière ou d’une autre, le collectif AFEST de l’entreprise est invité à poser un nouveau regard sur ses pratiques de formation.
Le consultant AFEST, ou référent AFEST en entreprise, doit être conscient de la nécessité de poser certains jalons afin préparer l’équipe à cette transition.
Pourquoi ? Parce que la nouveauté est synonyme d’inconnu, le changement fait peur. Ce qui est hors de contrôle est stressant.
Notre méthode de conduite du changement, inspirée du modèle de Kotter, soutient l’installation de l’AFEST. Elle appréhende une série de séquences similaires aux techniques de pilotage en mode projet.
1- Exposer : Pourquoi maintenant ? Avant d’introduire l’AFEST, il est essentiel de présenter et convaincre les parties prenantes de la nécessité immédiate d’engager la transition et le besoin de mobiliser l’organisation. Cela peut être lié, par exemple, à la nécessité de répondre rapidement aux enjeux transmission des savoir-faire stratégiques, ou de développer la marque employeur afin d’attirer et former de nouveaux talents.
2- Former une coalition directrice, un leadership fort : Pour que l’AFEST prenne racine, il faut une coalition de leaders et d’influenceurs au sein de l’entreprise qui soutiennent activement la démarche de transition. Cette coalition, qui poursuit un intérêt commun, est constituée par le référent AFEST interne, et doit inclure les cadres dirigeants, responsables RH, managers de terrain et des tuteurs qui comprennent et valoriseront l’importance de la formation en situation de travail.
3- Développer une vision et une stratégie: Une mise en œuvre réussie de l’AFEST nécessite une vision claire de ce que l’entreprise veut accomplir par ce changement de pratiques de formation. Le format doit être impactant, simple et compréhensible, puis communiqué à tous les niveaux de l’organisation. Cette vision doit montrer comment l’AFEST va améliorer les compétences, la performance et, en fin de compte, les résultats de l’entreprise.
4- Communiquer la vision du changement: La vision et les avantages de l’AFEST doivent être largement et continuellement communiqués à tous les employés. Il est important d’utiliser tous les canaux de communication disponibles pour partager la vision, ce qui participe à réduire les résistances et permet d’élargir l’adhésion collective. Nous préconisons par exemple d’utiliser les newsletters d’entreprise pour présenter l’équipe projet, ou de présenter la progression du projet lors des réunions CSE.
5- Éliminer les obstacles / supprimer les barrières: Pour que l’AFEST soit un succès, il faut identifier et réduire les obstacles qui pourraient empêcher sa mise en œuvre. Cela pourrait inclure des réticences culturelles, des lacunes dans les compétences de tuteurs, ou des processus rigides qui ne s’adaptent pas à la formation en situation de travail. Anticiper ces obstacles en vue de les atténuer, permet au changement de progresser.
6- Générer des victoires à court terme: Pour maintenir l’élan et motiver les équipes, il est essentiel de montrer rapidement des résultats positifs de l’AFEST. Nous invitons le collectif AFEST à célébrer ses « quick wins » pour renforcer l’idée que le changement porte ses fruits, et montrer concrètement que l’AFEST, ça fonctionne ! Adopter une nouvelle méthode suppose de l’enthousiasme. Présenter par exemple le projet AFEST comme une expérimentation, avant un déploiement plus large peut être judicieux. Notre mantra chez Iccertis « Une intention forte, une ambition mesurée » !
7- Consolider les gains et renforcer les progrès: Après les premiers résultats de changements, l’AFEST doit être consolidée et étendue. Il est primordial de ne pas déclarer victoire trop tôt, mais plutôt d’utiliser les succès initiaux pour poursuivre la transformation et intégrer l’AFEST dans d’autres domaines de l’entreprise.
8- Ancrer durablement les nouvelles pratiques dans la culture de l’entreprise: Enfin, pour que l’AFEST devienne une pratique durable, elle doit être intégrée dans la culture d’entreprise. Cela implique de lier les nouvelles méthodes de formation à des résultats tangibles, de manière à ce qu’elles deviennent la norme. Cela inclut également la reconnaissance des personnes qui adoptent et promeuvent activement l’AFEST. Une stratégie d’essaimage par des ambassadeurs AFEST, les témoignages et les retours d’expériences permettent d’ancrer durablement les nouvelles pratiques.
Conclusion: Adopter une démarche de conduite du changement lié à l’intégration de l’AFEST éclaire les moyens permettant de s’assurer que cette pratique pédagogique novatrice s’implante durablement dans l’entreprise. De notre point de vue, il est évident que la seule introduction de la méthodologie AFEST est insuffisante pour en pérenniser l’usage. Implanter l’AFEST c’est aussi, et peut-être surtout, manager le changement.